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  蚕丝制品能“反抗变老”、内定人员中奖……3月13日，上海市商场监督管理局发布2022年度损害顾客权益典型事例，触及服装、食物、房产、医疗美容、电商等与民生严密相关消费范畴。

  当事人首要从事SILKY MIRACLE 品牌的床品（包含床布、枕套、枕芯、被芯）、男女睡衣（睡袍）以及家饰等真丝家居用品的出售。为介绍企业品牌、推销相关产品，当事人自2020年7月起，经过自有微博、微信大众号和官网先后发布“2008年始于伦敦，以极致的纯真丝织物缔造英式浪漫……” “SILKY MIRACLE 品牌源自于英国伦敦，以高档高端真丝制品享誉全球……” “每一缕蚕丝，均经过严厉挑选……有用呵护柔嫩肌肤，推迟变老”，以及“天然的黄金蚕丝，宝贵稀缺，产值稀有，质料取自极为宝贵的黄金蚕茧……此两种物质都是天然的抗氧化剂，维护肌肤，反抗变老”等宣扬内容。蚕丝作为一种天然纤维，其首要成分是纯天然动物蛋白，跟人体皮肤挨近，对人体有很好的亲肤性，但宣扬蚕丝制品具有“反抗变老”“推迟变老”等功用无科学根据，当事人亦无法供给根据予以证明。另查明，当事人运用“SILKY MIRACLE”注册商标系由“SILKY MIRACLE CO., LIMITED”公司（2017年在英国注册建立）于2017年授权给当事人。当事人宣扬上述品牌“始于2008年”及“享誉全球”与现实不符，其亦无法供给依据予以证明。

  当事人上述行为违背了《反不正当竞争法》第八条第一款规矩，构成虚伪宣扬行为。上海市商场监管局依法对当事人作出责令其间止违法行为并罚款20万元的行政处分。

  当事人系一家医疗美容安排，为提高其网店“联合丽格医疗美容”在某点评网站上的排名，托付严某为该网店刷单及发布虚伪笔记。严某经过安排点评网站会员以“付出预付金-虚拟好评-交还预付金”的操作方法，让未实在承受整形美容服务的会员共享消费体会，发布“FOTONA4DPRO”“超皮秒”等4种服务品类的虚伪笔记7篇，虚伪核销“全面部水光”“光子嫩肤”等25种服务项意图消费记载94笔、虚拟好评数量86篇。

  当事人的行为违背了《反不正当竞争法》第八条第一款的规矩，长宁区商场监管局依法对当事人作出罚款20万元的行政处分。

  杨浦区商场监管局在“蟹卡”等时令产品运营行为专项整治工作中发现，当事人在网上出售五种“蟹卡”团购套餐，并以划线档“原价”。但是，从调取的前史出售记载上发现套餐从未以标示的价格进行出售。当事人不能证明划线比较价格的实在有用性，该行为归于《制止价格诈骗行为规矩》第六条第三款“运用欺骗性或许误导性的言语、文字、图片、计量单位等标价，诱导别人与其买卖的”违法行为。案子处理阶段，执法人员在搜集的包装礼盒及宣扬册中还发现，其印有“百年万记”字样，作为宣扬手法，招引顾客，但当事人无法供给“百年万记”的证明资料，系以引人误解的产品阐明方法误导顾客进行购买。

  当事人运用虚伪的价格手法，诱导顾客与其进行买卖的行为违背了《价格法》第十四条第（四）项的规矩。当事人运用以引人误解的产品阐明方法进行出售，误导顾客进行购买的行为违背了《损害顾客权益行为处分方法》第六条第（二）项的规矩。杨浦区商场监管局依法责令当事人改正并作出罚款15万元的行政处分。

  2022年2月，普陀区商场监管局执法人员对富平路727弄“万里双子座”小区电梯的运用情况展开现场查看，现场查见该小区4台电梯定时查验截止日期为2022年1月，但实践查验日期为2022年2月9日。经查，当事人为“万里双子座”小区的物业服务单位。执法人员调取2022年2月1日至2月8日的监控录像，发现当事人在上述电梯未经定时查验的情况下，依然持续运用。

  当事人的上述行为，违背了《特种设备安全法》第四十条第三款的规矩，普陀区商场监管局依法对当事人作出罚款5万元的行政处分。

  2021年12月11日、2022年1月24日，当事人在其网店展开“12月11日20点抢全店前200名半价 封顶2000元”“半价 1月24日20点抢全店前50名半价 封顶2000元”有奖出售活动，对外出售卫浴产品，并宣扬半价补助将在中奖名单发布后发放。当事人经过人为干涉将特定人员参加中奖名单，并将上述名单公示在网店内，实践并未给顾客发放半价退款。

  当事人的上述行为违背了《标准促销行为暂行规矩》的相关规矩，构成了进行有奖出售时，让内部职工、指定单位或许个人中奖等成心让内定人员中奖的行为。松江区商场监管局依法对当事人作出责令改正和罚款5万元的行政处分。

  2022年下半年，青浦区商场监管局收到50余件顾客投诉，反映当事人的网店以顾客拆封所购买的笔记本电脑为由，回绝7天无理由退货。经查，该款笔记本电脑出售页面清晰将拆封作为不予退换的理由之一，产品总销量超越660台，货值金额超越500万元。

  当事人以顾客已拆封影响产品无缺为由回绝退货的行为构成《损害顾客权益行为处分方法》第九条第（三）项的违法行为，青浦区商场监管局依法责令当事人改正并作出罚款4万元的行政处分。

  闵行区商场监管局在监督查看中发现当事人在宣扬资料上印有“专业看护，医养结合，医师定时坐诊，7*24小时医护值勤”“纯氧呼吸约3mins 间隔安缦我国第四家‘养云安缦’酒店约3公里”的宣扬内容，但实践未供给定时医师坐诊服务，且当事人间隔‘养云安缦’酒店车程约10公里，需消耗二十分钟左右抵达，宣扬内容与实践不符。

  当事人的上述行为违背《反不正当竞争法》第八条第一款的规矩，闵行区商场监管局依法对当事人处以罚款2万元的行政处分。

  当事人在其运营场所内出售“奥特英豪Q”和“奥特ABC”两款盲盒，其间“奥特英豪Q”外包装上标示“稀有款”“超稀有款”，“奥特ABC”外包装上标明有“躲藏款”。上述“躲藏款”“稀有款”“超稀有款”相应的抽取概率均未以明显方法在店内对外公示。

  当事人的行为违背了《上海市顾客权益维护法令》第四十条第一款：“运营者采纳随机抽取的方法向顾客出售特定规模内产品或许供给服务的，应当依照规矩以明显方法公示抽取规矩、产品或许服务散布、供给数量、抽取概率等要害信息。”的规矩。静安区商场监管局依法责令当事人改正该行为，并处分款1万元。

  当事人运用第三方软件的短信随机群发服务进行推行，顾客经过点击收到的短信链接进入其网站，该网站未注册用户注册登录查看功用。顾客会被主动随机分配账户查看网站内容，无需另行注册账户，并直接具有9580卡券，顾客需运用卡券加现金的方法兑换商城内产品，页面显现“账户总卡券＞9580”“您有9580卡券行将过期，为防止失效，请赶快运用”，并显现卡券失效时刻的倒计时，实践顾客卡券失效的时刻是不实在的，并不会过期失效，超时后下次进入会有新的倒计时。该网站内卡券数量、卡券失效时刻、成交订单、用户点评数、好评率等内容无相关证明资料支撑，系虚伪不实内容，当事人未向顾客供给产品实在、全面的信息。

  当事人违背了《损害顾客权益行为处分方法》第六条第（二）项之规矩，构成了运营者出售产品时运用虚伪或许引人误解的宣扬误导顾客的违法行为。金山区商场监管局依法责令当事人当即改正，并对当事人作出正告和罚款3万元的行政处分。

  2021年10月嘉定区商场监管局执法人员对当事人建立的中骏璟尚营销中心进行现场查看，查见大厅有4台人脸辨认摄像机，对进入人员搜集人脸辨认信息。经查，当事人搜集人脸辨认信息时未明示搜集、运用的意图和规模，未公开搜集、运用规矩，亦未征得自然人独自赞同，且当事人将信息走漏给了第三方，共搜集人脸信息20596条，触及自然人2250个。

  当事人的上述行违背了《顾客权益维护法》第二十九条第一款、第二款的规矩。嘉定区商场监管局依法对当事人作出罚款40万元的行政处分。